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Présentation du coaching
Le coaching est assimilé à une action d'accompagnement des personnes à titre individuel, visant à développer leurs performances, capacités et compétences en regard de buts à atteindre, de problèmes à régler ou de gestion d'un changement particulier.
Le coach a pour mission de permettre au coaché, dans le cadre d'une relation contractuelle individualisée, d'acquérir des compétences nouvelles et/ou de les transférer d'un contexte à un autre, en aidant la personne à généraliser ses propres savoir-faire et attitudes performantes.
Dans le cadre de l'entreprise, les décideurs, à l'instar de sportifs de haut niveau ou d'hommes politiques, connaissent et ont recourt fréquemment à ce service pour prendre du recul, construire des solutions spécifiques aux problèmes rencontrés, gérer psychologiquement leurs responsabilités et, au passage, leurs carrières personnelles.
Une entreprise peut aussi vouloir mettre en place une démarche de ce type pour son personnel afin d'offrir à chaque collaborateur la possibilité de développer son potentiel sur plusieurs plans et de régler les problèmes liés à ses missions, dans l'intérêt partagé de l'individu et de l'entreprise. Dans un tel cas, l'entreprise formulera les objectifs et critères d'amélioration prioritaires pour elle, mais la démarche restera individualisée et confidentielle.
Cette démarche suppose donc l'adhésion des personnes concernées et l'acceptation et l’appui de leur hiérarchie.
Le coach, tout en apportant un regard nouveau, différent, extérieur et non impliqué par rapport à la situation, permet à son "client" :
- de mettre en évidence la structure de savoir-faire et attitudes à parfaire et à développer,
- de mettre en évidence la structure des expériences limitantes dont il voudrait changer la perception pour les transformer en expériences aidantes,
- d'acquérir les moyens de son autonomie pour gérer ses performances dans le respect du système dans son ensemble et des propres équilibres de la personne,
- d’élaborer des stratégies d’action.
Le rôle du coach est :
- d'écouter, faire exprimer,
- d'identifier les composantes structurelles et faire prendre conscience des mécanismes et systèmes de fonctionnement,
- de proposer d'expérimenter des stratégies nouvelles génératrices de changement,
- de faire rechercher ou construire par la personne les ressources dont elle a besoin pour développer ses performances,
- d'entraîner la personne à de nouveaux apprentissages (tant au sens de la motivation qu'au sens sportif), le temps qu'il faut pour que les nouvelles compétences, nouvelles performances, nouvelles attitudes soient automatisées et deviennent des ressources pour de nouvelles améliorations.
Cet accompagnement s'applique à toutes sortes de situations, de désirs ou de besoins :
- Aller plus vite avec de meilleures performances,
- Comprendre et gérer des situations difficiles sur les plans relationnels et techniques, dans lesquelles la personne à besoin de mobiliser ses ressources,
- Gérer les situations de surcharge de travail et de stress,
- Savoir prendre des décisions rapides, efficaces et ciblées,
- Gérer ses urgences et ses priorités,
- Apprendre à planifier et à ne plus tout faire à la dernière minute,
- Améliorer ses résultats et dégager du temps,
- Améliorer son bien-être et sa motivation au travail,
- Gérer ses émotions ainsi que l'impact sur soi-même des émotions des autres.
Pour l'ensemble de ces raisons, le coaching est une démarche sur mesure, centrée sur les objectifs de la personne "coachée", opérant dans un cadre de confidentialité et de confiance partagée et d'un contrat relationnel négocié aux différents niveaux hiérarchiques.
La position du coach est détachée, responsabilisante, en recul, neutre et bienveillante.
Il fait trouver les solutions sans les suggérer à partir des ressources propres de son client.
Il garde en tête que la personne est sur sa trajectoire personnelle et que lui-même a la sienne et quelles doivent rester distinctes.
Ce qui est bon, valable , conforme à ses critères pour lui en tant que personne n’a pas à être mis en avant ; Il influence le coaché à partir du modèle du monde de son client et non du sien.
Le schéma suivant montre à la fois le besoin de garder parallèle les trajectoires, la mise en place d’une juste distance entre les deux personnes et le rôle d’écoute, d’observation et de formulation ou reformulation des situations que vit le coaché et des propositions d’actions à expérimenter pour atteindre l’objectif défini par le client lui-même.
Le coach intervient sur un espace d’échange qui s’installe rationnellement entre les deux personnes.
Il est garant et redevable d’amener l’approche, les méthodes, les outils et l’expérience.
Le coaché quand à lui, amène le contenu, son vécu et ses expérimentations des changement que le coach lui a permis de mettre en œuvre.
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